En Neumáticos del Sur nos importa que compres con total tranquilidad. Si necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de tu pedido, te explicamos cómo funciona el proceso y las condiciones para gestionarlo.
1. Plazos para cambios y devoluciones
- Derecho de Arrepentimiento (Compras Online): Contás con 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra o solicitar la devolución total del dinero, tal como lo establece la legislación vigente (Res. 424/2020).
- Cambios por otra medida/modelo: Disponés de hasta 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por otra medida, marca o modelo de nuestro catálogo.
2. Condiciones obligatorias del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el neumático debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso ni montaje: El neumático NO debe haber sido rodado ni armado/montado en la llanta. Neumáticos con marcas de montaje, desgaste, suciedad o daños en los talones no tendrán cambio ni devolución.
- Estado original: Debe conservar sus etiquetas originales, bandas de embalaje (si aplicara) y no presentar alteraciones ni daños externos.
- Comprobante: Presentar la factura o número de orden de compra correspondiente.
3. ¿Cómo es la logística y el costo de envío?
Dado el volumen y peso de los neumáticos, la asignación de los costos de traslado se realiza de la siguiente manera:
- Error de la tienda o falla de fábrica: Si te enviamos una medida/modelo distinto al solicitado o el producto presenta un defecto de fabricación evidente, Neumáticos del Sur asume el 100% de los costos de transporte (retiro y nuevo envío).
- Cambio por preferencia o confusión de medida del cliente: Si compraste una medida equivocada o preferís cambiar el modelo, podés hacerlo sin costo de gestión acercándote a nuestras sucursales físicas. Si requiere envío por transporte o expreso, los costos de flete (devolución y nuevo despacho) corren por cuenta del comprador.
4. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
- Escribinos por WhatsApp o Email: Contactanos al 297 624-5977 o a neumaticosdelsur05@gmail.com indicando tu número de orden, nombre y el motivo de la solicitud.
- Adjuntá fotos: Envianos fotos claras del neumático (donde se vea la medida, la banda de rodamiento y el estado general) para poder validar la solicitud rápidamente.
- Coordinación: Te indicaremos cómo hacer la entrega en sucursal o los pasos para despachar el paquete por el transporte acordado.
5. Reembolsos de dinero
En caso de devoluciones o cancelaciones dentro de los plazos legales:
- El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
- Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o tarjeta de crédito utilizada, por ejemplo: si compraste en 1 pago, demora hasta 18 días hábiles o si fue en 6 cuotas hasta 10 días hábiles. Usualmente entre 48 hs y 18 días hábiles desde la recepción y revisión del producto en nuestras dependencias.